Cursos disponibles
Orientación al Cliente
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de conseguir un cambio de actitud general de los participantes con enfoque al cliente. Manejo de técnicas para una atención eficaz. Manejo de técnicas que le permitan el llevar a buen término un reclamo o conflicto. Responsabilizarse de la primera imagen que recibe un interlocutor externo al hacer una llamada. Reconocer la importancia del cliente interno.
Técnicas de Trabajo en Equipo y Liderazgo
Al finalizar el Curso los participantes estarán en condiciones de desarrollar Habilidades que les permitan trabajar en forma coordinada y complementada con sus compañeros de trabajo, lo que aumentará la productividad de los servicios prestados, desarrollar habilidades sociales que potencien un adecuado clima laboral, asumir un rol más activo dentro de la organización, aportando de acuerdo a sus capacidades con ideas que favorezcan el logro de las metas institucionales, lo que aumentará el compromiso con la empresa.
- Profesor: Mauricio Cisternas
Aplicación de la Ley de Protección de Datos Personales en el entorno laboral
Aplicar la normativa vigente de protección de datos personales en procesos organizacionales, resguardando la seguridad de la información y el cumplimiento legal en el entorno laboral.
Uso del Sistema de Gestión de Calidad según NCH2728:2015
El Objetivo Principal: Dar a conocer y usar el Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma chilena NCH2728:2015 que está dirigida a los Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC). El alumno será capaz de distinguir los distintos elementos que posee el SGC, además de manejarlo de manera correcta.
Tecnicas y Herramientas para Interpretación de la Norma ISO 9001:2015
Al Término De La Actividad El Participante Estará En Condición De Aplicar las Técnicas y Herramientas para Interpretar la Norma ISO 9001:2015 sus requisitos, exigencias Y Los Elementos Básicos De Un Sistema De Gestión De Calidad Al Interior de La Organización.-